Rukovanje ljudima koji su ljuti na vas može biti teško. Ljutnja može izbiti u gotovo svakoj situaciji: s prijateljem, strancem, kod kuće ili u prometu. Ljutiti sukobi mogu se dogoditi i na poslu, sa suradnicima, nadzornicima ili kupcima. To je osobito vjerojatno ako vaš posao uključuje izravan kontakt s javnošću, poput pružanja usluga ili rukovanja novcem. Iskustvo je možda uobičajeno, ali je i dalje neugodno i zbunjujuće. Ne možete kontrolirati kako druga osoba reagira, ali postoje neke strategije koje možete koristiti kako biste bili sigurni i kontrolirali svoju stranu interakcije.
Koraci
Metoda 1 od 5: Osigurajte svoju sigurnost
Korak 1. Uklonite se iz situacije koja se osjeća opasnom
Možda nećete uvijek imati mogućnost izravno napustiti ljutu situaciju, na primjer, kupac koji viče na vas dok radite. Međutim, ako osjetite da ste u opasnosti, napustite situaciju ili se pokušajte što više udaljiti od sebe i prijetnje.
- Ako imate posla s ljutitom osobom u svom domu ili na radnom mjestu, idite na sigurno, po mogućnosti javno mjesto. Izbjegavajte mjesta bez izlaza, poput kupaonica. Izbjegavajte mjesta koja imaju predmete koji se mogu koristiti kao oružje, poput kuhinja.
- Ako imate posla s ljutim kupcem na svom poslu, pokušajte zadržati fizičku udaljenost između vas i kupca. Ostanite iza pulta ili se držite dalje od ruke.
Korak 2. Pozovite pomoć
Imate pravo ostati na sigurnom. Ovisno o vrsti i ozbiljnosti prijetnje, možete pozvati prijatelja u pomoć. Ako se osjećate kao da ste u neposrednoj opasnosti, nazovite 911 ili hitnu pomoć.
Na poslu pozovite osobu od autoriteta, poput upravitelja ili zaštitara
Korak 3. Odvojite “time out
”Ako je situacija napeta, ali nije aktivno opasna, zatražite tajm -aut. Upotrijebite izjavu "ja", poput "potrebno mi je 15 minuta da se ohladim prije nego što razgovaramo." U tom razdoblju učinite nešto smirujuće kako biste ovladali vlastitim emocijama i dali drugoj osobi vremena da se ohladi. Sastanite se na određeno mjesto i vrijeme kako biste razgovarali o problemu.
- Uvijek koristite "I" -izjave pri pozivanju na time-out, čak i ako vjerujete da je druga osoba potpuno kriva za nastalu situaciju. Reći "Treba mi malo vremena za razmišljanje" može razoružati ljutu osobu, umjesto da je stavi u obranu.
- Izbjegavajte akuzativne izjave, poput "Morate uzeti pauzu" ili "Opustite se". Čak i ako mislite da je to istina, oni će podići obranu druge osobe i dodatno je naljutiti.
- Nemojte se bojati pozvati na još jedan prekid ako je druga osoba još uvijek neprijateljski nastrojena ili ljuta. U idealnom slučaju, oboje ćete učiniti nešto da vas smiri i umiri tijekom time-auta.
- Ako nekoliko odmora još uvijek nisu dopustile drugoj osobi da se smiri, razmislite o tome da predložite da pričekate da razgovarate o tom pitanju sve dok ne budete prisutni neutralna treća strana. To može biti terapeut, predstavnik HR -a, duhovna osoba itd.
Metoda 2 od 5: Praćenje vaših odgovora
Korak 1. Duboko udahnite
Stresne situacije, primjerice kad je netko ljut na nas, mogu izazvati odgovor "bori se ili bježi" koji ubrzava naš broj otkucaja srca, čini vaše disanje ubrzanim i plitkim i šalje hormone stresa koji vam prodiru kroz tijelo. Suzbijte ovaj odgovor dubokim disanjem kako biste ostali mirni. Zapamtite: dvoje ljutih ljudi čine napetu situaciju dvostruko lošijom.
- Udahnite brojeći do 4. Trebali biste osjetiti kako se pluća i trbuh šire dok udišete.
- Zadržite 2 sekunde, a zatim polako ispustite dah brojeći 4.
- Dok izdišete, usredotočite se na opuštanje mišića lica, vrata i ramena.
Korak 2. Pratite svoje emocije
Mirno reagiranje na ljutu osobu pomoći će u smirivanju napete situacije. Odgovor na vlastiti bijes samo će eskalirati situaciju i obično će pogoršati stvari. Odlazak u šetnju, meditacija i brojanje unatrag od 50 su svi načini na koje se možete smiriti.
Korak 3. Izbjegavajte to uzeti osobno
Može biti vrlo teško odvojiti osobne osjećaje od sukoba s ljutitom osobom. Upamtite da je ljutnja često znak da druga osoba nije naučila na zdrav, asertivan način reagirati na situacije koje doživljava kao prijeteće. Studije su pokazale da kad se ljudi podsjete da nisu odgovorni za ljutnju druge osobe, manja je vjerojatnost da će se zbog toga osjećati uzrujano.
- Ljutnja eskalira zbog nekoliko čimbenika: nesigurnosti, nedostatka izbora, ponašanja bez poštovanja ili agresivnih ili pasivnih odgovora na problem.
- Ljudi se osjećaju nesigurno kada postoji stupanj nepredvidljivosti neke situacije. Kad je ugrožen osnovni stupanj reda i sigurnosti, ljudi mogu reagirati ljutito.
- Ljudi mogu odgovoriti neprijateljski kad osjećaju da su izbori ograničeni. To proizlazi iz osjećaja nemoći zbog toga što nemate ili nemate mogućnosti u nekoj situaciji.
- Kad ljudi osjete da ih se ne poštuje, mogu reagirati ljutito. Na primjer, ako s nekim razgovarate ljutitim tonom ili ne poštujete nečije vrijeme, on/ona se može naljutiti na vas.
- Ljudi se mogu naljutiti kako bi se osjećali bolje. Ako je netko ljut, razmislite o mogućnosti da je to odgovor na nešto o njegovom životu, a ne na sve što ste učinili.
- Ako ste povrijedili drugu osobu, preuzmite odgovornost za svoj postupak i ispričajte se. Nikada niste odgovorni za odgovor druge osobe; nitko ne "ljuti" nekoga drugog. Međutim, priznavanje vlastitog pogrešnog postupka može pomoći drugoj osobi da preradi svoje osjećaje ljutnje i povrijeđenosti.
Korak 4. Ostanite mirni
Govorite mirnim tonom glasa. Nemojte povisivati glas ili vikati kao odgovor na ljutu osobu. Koristite miran, ali asertivan govor tijela.
- Pokušajte izbjeći spuštanje ili prekriženje ruku. Oni govore da vam je dosadno ili da ste zatvoreni od komunikacije.
- Opustite tijelo. Budite odlučni: stopala čvrsto postavite na pod i ustanite s ramenima unatrag i ispruženim prsima. Uspostavite kontakt očima s drugom osobom. Ovaj govor tijela pokazuje da ste mirni i kontrolirate sebe, ali niste guranje.
- Pazite na agresivne reakcije, poput stiskanja šake ili čeljusti. Kršenje "osobnog prostora" druge osobe (obično udaljenosti od 3 stope) također je znak da možda postajete previše agresivni.
- Stanite pod kutom u odnosu na osobu koja je ljuta, umjesto izravno preko puta nje ili nje. Ova pozicija može se osjećati manje konfrontacijskom.
Korak 5. Pazite na raspad komunikacije
Može biti jako teško zadržati hladnokrvnost kad je netko ljut na vas, ali važno je održavati mirnu, uravnoteženu komunikaciju. Ako primijetite bilo što od sljedećeg kako se uvlači u vašu interakciju, vaša komunikacija je u prekidu i morate se odmah s time pozabaviti:
- Viče
- Prijetnja
- Vrijeđanje
- Korištenje dramatičnih ili hiperboličkih iskaza
- Neprijateljska pitanja
Metoda 3 od 5: Interakcija s ljutitom osobom
Korak 1. Znajte kada nije dobro vrijeme za razgovor
Neki emocionalni i fizički znakovi glavni su pokazatelji kada će doći do raspada komunikacije. Oni su opisani akronimom H. A. L. T. To znači gladan, ljut, usamljen, umoran. Ti uvjeti mogu pogoršati već zagrijanu situaciju i spriječiti rješavanje. Naravno, ova osoba je već ljuta na vas. Međutim, ako se ljutnja druge osobe ne smanji (čak ni nakon isteka vremena), ili ako je povezana s nekim od drugih uvjeta, najbolje je odgoditi raspravu dok se ne zadovolje svačije tjelesne i emocionalne potrebe. Ukratko ćemo raspraviti zašto svaki od ovih uvjeta ometa progresivno rješavanje problema i komunikaciju.
- Kad osjećate fizičku glad, kroz prozor izlazi svrsishodno i racionalno razmišljanje. Vašem tijelu nedostaje goriva i možete reći ili učiniti sve kako biste napunili spremnik. Istraživanja pokazuju da ljudi i životinje koji su gladni preuzimaju veći rizik. Glad utječe na naše vještine i ponašanje u donošenju odluka - dvije stvari koje definitivno ne želite biti izvan vaše kontrole tijekom sukoba.
- Ljutnja je emocija koju je malo ljudi naučilo konstruktivno pokazivati. Bijes se obično iskazuje uvredama, prozivkama, podsmijehom, pa čak i fizičkim nasiljem. Štoviše, ljudi često pokazuju ljutnju, a zapravo se osjećaju povrijeđeno, zbunjeno, ljubomorno ili odbačeno. Kad temeljne emocije utječu na ljutnju, manja je vjerojatnost da će osoba objektivno sagledati situaciju i težiti rješenju. Najbolje je dati ovom pojedincu vrijeme i prostor da se uvije u svoje osjećaje prije nego što dođe do bilo kakve produktivne komunikacije.
- Usamljenost znači da se osoba osjeća izolirano od drugih. Osoba koja ne stječe osjećaj zajedništva imat će poteškoća u održavanju objektivnosti tijekom sukoba.
- Osjećaj umora tijekom svađe može biti recept za katastrofu. Nedostatak sna sa sobom nosi loše raspoloženje, loše kognitivno funkcioniranje i lošu izvedbu. Umor također utječe na vaše sposobnosti donošenja odluka. Možda ste mogli jasno vidjeti rješenje ako ste bili dobro odmoreni, ali pospanost može imati vašu raspravu satima oko repa i ne nazire joj se kraj.
Korak 2. Priznajte ljutnju druge osobe
Kad netko vrišti na vas, posljednje što biste htjeli učiniti je priznati njegov ili njezin bijes. Međutim, ljutnja je često odgovor na osjećaj neshvaćenosti ili zanemarivanja. Priznati da je druga osoba ljuta nije isto što i reći da se ponaša primjereno.
- Pokušajte reći nešto poput: "Razumijem da se osjećate ljutito. Želim razumjeti što se događa. Zbog čega se ljutiš? " To pokazuje da pokušavate sagledati stvari iz perspektive druge osobe, što bi joj moglo pomoći da se osjeća bolje.
- Pokušajte izbjeći zvuk osude dok to radite. Ne pitajte nešto poput "Zašto si tako ljuti kreten?"
- Pitajte za pojedinosti. Mirno tražite specifičnu stvar na koju druga osoba reagira. Na primjer, "Što ste čuli da sam rekao da vas je uznemirilo?" To može potaknuti drugu osobu da uspori i razmisli zašto je ljuta - i može shvatiti da je sve to bio nesporazum.
Korak 3. Suzdržite se od isključivanja druge osobe
"Šutnja" ili na drugi način spriječiti osobu da izrazi svoje osjećaje neće pomoći situaciji. To može povećati osjećaj ljutnje druge osobe.
Isključivanjem druge osobe poručuje se da ne smatrate da su njezini osjećaji legitimni. Upamtite da čak i ako ne razumijete iskustvo druge osobe, to je osobi vrlo stvarno. Odbacivanje toga neće vam pomoći da smirite situaciju
Korak 4. Slušajte drugu osobu
Budite aktivni slušatelj. Pokažite da ste u kontaktu s drugom osobom tako što ćete uspostaviti kontakt očima, kimnuti i koristiti izraze poput "uh huh" ili "mmm-hmm".
- Nemojte se uključiti u pripremu obrane dok druga osoba govori. Usredotočite se na ono što govori.
- Slušajte razloge zbog kojih je druga osoba ljuta. Pokušajte zamisliti situaciju s njegova ili njezinog gledišta. Da ste doživjeli ovu situaciju, biste li se osjećali isto?
Korak 5. Potvrdite ono što je druga osoba rekla
Jedan od razloga eskalacije napetih situacija je pogrešna komunikacija. Kad vam druga osoba kaže zašto je ljuta, potvrdite ono što ste čuli.
- Koristite izraze usmjerene na "I". Na primjer, „Čuo sam da ste rekli da ste ljuti jer je ovo treći mobitel koji ste kupili od nas i ne radi. Je li to točno?"
- Izgovaranje stvari poput "Zvuči kao da govorite _" ili "Je li to _ ono što mislite?" pomoći će vam da razumijete drugu osobu. Također može pomoći drugoj osobi da se osjeća priznato, što može pomoći u ublažavanju ljutnje.
- Nemojte uljepšavati ili mijenjati izjave druge osobe kada ih potvrđujete. Na primjer, ako se druga osoba žalila da ste kasnili po njega posljednjih 6 dana, nemojte reći nešto poput: "Čuo sam da govoriš da si ljut jer ja uvijek kasnim." Umjesto toga, usredotočite se na ono što je zapravo rekao: "Čuo sam da govorite da ste ljuti jer sam kasnio zadnjih 6 dana."
Korak 6. Koristite “I” -izjave za komuniciranje vlastitih potreba
Ako druga osoba nastavlja vikati ili biti agresivna prema vama, upotrijebite izjave usredotočene na "ja" da biste ispričali svoje potrebe. Time ćete izbjeći zvuk kao da krivite drugu osobu.
Na primjer, ako vam druga osoba viče, mogli biste reći nešto poput ovoga: „Želim vam pomoći, ali ne mogu razumjeti što govorite kada govorite tako glasno. Možete li mekšim glasom ponoviti ono što ste rekli?”
Korak 7. Suosjećajte s drugom osobom
Pokušajte razmotriti stranu situacije druge osobe. Na taj način možete lakše upravljati svojim emocionalnim odgovorima. Također vam može pomoći da učinkovito komunicirate s drugom osobom.
- Reći nešto poput "To zvuči vrlo frustrirajuće" ili "Vidim zašto bi to bilo uznemirujuće" može pomoći u ublažavanju ljutnje. U nekim slučajevima ljudi samo žele potvrditi osjećaj frustracije. Kad se osjećaju shvaćenima, mogu se smiriti.
- Možda ćete morati mentalno reći sebi da je osoba uzrujana i da daje sve od sebe da ispriča svoje osjećaje. To vam može pomoći da preuredite situaciju u vlastitom umu.
- Nemojte osvjetljavati problem. Čak i ako vam se to čini trivijalnim, druga osoba to očito osjeća snažno.
Korak 8. Izbjegavajte spominjanje svojih namjera
Umjesto toga razmislite o posljedicama. Ako je netko ljut na vas, ta se osoba na neki način osjeća povrijeđenom od vas. Vaša prva reakcija mogla bi biti da se branite i iznesete svoje namjere. Na primjer, suzdržite se od riječi "htio sam pokupiti tvoje odijelo od čistačica, samo sam zaboravio jer sam kasno otišao s posla." Iako su vaše namjere možda bile dobre, drugu osobu u ovom trenutku nije briga. Osoba se nosi sa posljedicama vaših postupaka i zato je uzrujana.
- Umjesto da izjavite svoje dobre namjere, pokušajte stati na mjesto druge osobe i primijetiti kako su posljedice vaših postupaka utjecale na tu osobu. Dajte primjedbe poput: "Vidim da vas je moje zaboravljanje odijela povezalo sa sutrašnjim sastankom."
- Ovaj koncept može imati osjećaj da ste nelojalni vlastitim uvjerenjima. Možda ćete se iskreno osjećati kao da ste učinili pravu stvar i imati ćete problema s tim da se pomirite sa griješkom. Ako je to slučaj, pokušajte zamisliti da se osoba ne ljuti na vas, već na nekoga/nešto drugo. Razmislite kako biste riješili situaciju da niste 'prekršitelj'.
Metoda 4 od 5: Riješavanje bijesa
Korak 1. Pristupite situaciji otvorenog uma
Nakon što ste saslušali drugu osobu, razmislite kako možete riješiti situaciju.
- Ako mislite da druga osoba ima valjanu pritužbu prema vama, prihvatite je. Priznajte vlastitu nepravdu i pitajte što možete učiniti da se ispravite.
- Ne pravdajte se i ne branite. To će drugu osobu često dodatno razljutiti jer će se osjećati kao da odbacujete njezine potrebe.
Korak 2. Ponudite rješenje
Budite razumni i komunicirajte mirno i jasno. Pokušajte svoje rješenje usmjeriti na ono što vam je druga osoba rekla.
Na primjer, ako je druga osoba ljuta jer je vaše dijete bacilo loptu kroz prozor, navedite što ste spremni učiniti. Na primjer: „Moja je kći bacila loptu kroz vaš prozor i slomila je. Mogu pozvati majstora da izađe i zamijeni ga za dva dana. Ili možete dati da vam ga majstor zamijeni i pošalje mi račun.”
Korak 3. Zatražite alternativne mogućnosti
Ako druga osoba nije zadovoljna rješenjem koje predlažete, zamolite je da predloži rješenje kojim bi on/ona bio zadovoljan. Na primjer, mogli biste pitati nešto poput "Što biste htjeli da se dogodi u ovoj situaciji?"
- Pokušajte ovo predstaviti kao rješenje usredotočeno na „nas“kako biste potaknuli suradnju. Na primjer, „U redu, ako moj prijedlog nije prihvatljiv, ipak bih volio vidjeti možemo li pronaći način rješavanja ovog problema. Što možemo učiniti kako bismo riješili ovu situaciju?”
- Ako vam druga osoba predloži nešto što smatrate nerazumnim, nemojte početi nazivati imena. Umjesto toga, predstavite kontra ponudu. Na primjer: "Čuo sam da ste rekli da želite popraviti polomljeni prozor i platiti čišćenje tepiha za cijelu vašu kuću. Mislim da bi bilo pošteno da zamijenim polomljeni prozor i platim čišćenje tepiha u dnevnoj sobi. Kako to zvuči?"
- Pokušaj pronalaženja zajedničkog jezika između vas i ljute osobe može vam pomoći preusmjeriti interakciju prema rješenju. Na primjer, mogli biste reći nešto poput "Shvaćam da vam je poštenost važna. I meni je to važno …" To vam može pomoći u komuniciranju da radite prema istom cilju.
Korak 4. Izbjegavajte korištenje „ali
”“Ali”je poznato kao“verbalna gumica”, jer može potpuno negirati ono što ste rekli prije njega. Kad ljudi čuju "ali", oni prestaju slušati. Sve što čuju je "Varate se".
- Na primjer, nemojte govoriti stvari poput "razumijem što govorite, ali morate _"
- Umjesto toga, koristite izraze "i" kao što je "Vidim vašu poentu i vidim potrebu za _".
Korak 5. Zahvalite drugoj osobi
Ako ste uspjeli doći do rješenja, zaključite svoju interakciju riječju zahvale za drugu osobu. To pokazuje vaše poštovanje prema drugoj osobi i može joj pomoći da se osjeća kao da su njegove/njene potrebe zadovoljene.
Na primjer, ako ste uspjeli pregovarati s ljutim kupcem, mogli biste reći: "Hvala vam što ste nam omogućili da ispravimo ovaj problem."
Korak 6. Dajte mu malo vremena
U nekim slučajevima ljutnja osobe možda neće odmah nestati, čak i ako ste učinili sve što možete da riješite situaciju. To je osobito istinito u situacijama koje nose dublju ozljedu, kao što se druga osoba osjeća izdanom ili na neki način izmanipuliranom. Prihvatite da može proći neko vrijeme dok se ljutiti osjećaji ne riješe, i nemojte se forsirati.
Korak 7. Po potrebi pronađite posrednika treće strane
Ne mogu se svi sukobi riješiti, a ni svačiji bijes neće nestati čak i ako ostanete hladni i poštujete cijeli dan. Ako ste ovdje isprobali taktiku i niste napredovali, možda je vrijeme da se povučete. Treća strana, poput terapeuta, posrednika ili predstavnika ljudskih resursa, može vam pomoći u pregovaranju o situaciji.
Korak 8. Razmislite o traženju stručne pomoći
Osim pristupa uslugama posrednika, od pomoći može biti i posjet terapeutu ili psihologu obučenom za rješavanje sukoba ili upravljanje bijesom. To je osobito važno ako je osoba koja je ljuta na vas značajna osoba u vašem životu, poput supružnika, roditelja, brata ili sestre ili djeteta. Ako se vas dvoje neprestano svađate ili ako jedna osoba nastoji odletjeti od ručke pri najmanjoj provokaciji, možda ćete morati posjetiti stručnjaka koji ne samo da može posredovati u situaciji, već će vas i naučiti učinkovitom rješavanju problema i komunikacijskim vještinama.
Terapeut može naučiti člana vaše obitelji ili prijatelja načinima opuštanja i nošenja sa stresom, metodama prevladavanja ljutitih osjećaja, strategijama izražavanja emocija i načinima prepoznavanja negativnih obrazaca mišljenja koji izazivaju ljutnju
Metoda 5 od 5: Učinkovito se ispričajte
Korak 1. Razmislite što ste učinili da naljutite drugu stranu
Ako ste učinili nešto pogrešno, možda ćete morati ispraviti situaciju isprikom i ispravljanjem.
- Ne pokušavajte se opravdavati za svoje ponašanje. Ako ste učinili nešto nažao drugoj strani, morate priznati svoju pogrešku.
- Razmislite je li isprika najbolja tijekom interakcije ili kasnije nakon što se smirio.
- Procijenite bi li isprika bila iskrena i značajna za situaciju. Ne biste se trebali ispričavati ako ne mislite tako, jer bi to moglo dodatno eskalirati problem.
Korak 2. Izrazite empatiju i žaljenje
Morate pokazati osobi da imate grižnju savjesti zbog toga što su vaše riječi ili postupci utjecali na nju ili nju.
- Možda niste namjeravali naljutiti tu osobu ili joj povrijediti osjećaje. Bez obzira na vaše namjere, morate priznati da je vaše ponašanje imalo negativan učinak na drugu osobu.
- Prvo ispriku uokvirite oko izjave kajanja. Na primjer, mogli biste početi tako što ćete reći "Žao mi je. Znam da sam povrijedio vaše osjećaje."
Korak 3. Prihvatite odgovornost za svoje postupke
Vaša isprika mora sadržavati izjavu o odgovornosti kako bi bila učinkovita i raspršila situaciju. Drugim riječima, morate navesti kako su vaši postupci doprinijeli osjećaju povrijeđenosti ili frustracije druge osobe.
- Izjava o odgovornosti može zvučati kao "Žao mi je. Shvaćam da nas je kašnjenje natjeralo da propustimo događaj"
- Alternativno, možete reći "Žao mi je. Znam da je zbog moje nepažnje došlo do pada"
Korak 4. Ponudite lijek za situaciju
Isprika je besmislena ako ne navedete kako se situacija može popraviti ili izbjeći u budućnosti.
- Ponuda za rješavanje situacije može uključivati ponudu za pomoć drugoj osobi ili način na koji ubuduće nećete ponoviti istu grešku.
- Na primjer, mogli biste reći "Žao mi je. Znam da smo zbog kašnjenja propustili događaj. Od sada ću postaviti alarm na telefon sat vremena prije nego što moram biti spreman".
- Drugi primjer bi bio "Žao mi je, znam da je zbog moje nepažnje došlo do pada. Ubuduće ću bolje paziti gdje ću staviti svoje stvari."
Savjeti
- Nemojte se bojati tražiti nekoliko minuta sami prije nego što se pozabavite ljutitom situacijom. To će vam omogućiti da se izvučete iz situacije i pomoći će vam da svoje emocije držite pod kontrolom.
- Pokušajte zvučati iskreno kad se ispričate. Ljudi su vrlo dobri u otkrivanju snishodljivosti i neiskrenosti, a to nas često ljuti.
- Zapamtite: ne možete kontrolirati odgovore druge osobe. Možete samo kontrolirati kako ćete se ponašati.
- Pokušajte ostati mirni. Ako se naljutite, to će vjerojatno razljutiti drugu osobu.
- Ako kažu: "Ne bih ti se svidio kad sam ljut", složite se, jer je ljutnja negativna emocija.
Upozorenja
- Budite oprezni prema ljudima koji govore stvari poput "Zašto me uvijek toliko ljutiš?" Ovo je znak da ne prihvaćaju odgovornost za svoje postupke.
- Ne pribjegavajte nasilnom jeziku ili vlastitom ponašanju.
- Ako se osjećate kao da ste u opasnosti, nazovite pomoć i pokušajte napustiti situaciju.
- Izbjegavajte govoriti njima.
- Ponekad bi ovakve stvari mogle završiti tučom. Budi oprezan.
