Kad putujete, vjerojatno ćete spakirati sve što vam može zatrebati u putovanje u kovčeg i predati ga zrakoplovnoj tvrtki. Vjerujete da će vas, kad stignete na odredište, vaša torba čekati kod preuzimanja prtljage-a u većini slučajeva vaše je povjerenje dobro postavljeno. Međutim, ponekad se vaše torbe izgube ili oštete tijekom prijevoza, uzrokujući vam znatan stres i neugodnosti. Srećom, američki zakon zahtijeva od zračnih prijevoznika da vam obeštete do 3 300 USD u slučaju gubitka ili oštećenja vaših stvari. Međunarodno pravo također vas u manjoj mjeri štiti ako putujete u inozemstvo.
Koraci
1. dio od 3: Podnošenje zahtjeva
Korak 1. Odmah prijavite gubitak ili štetu
Budući da većina zračnih prijevoznika ima stroge rokove za potraživanja, trebali biste obavijestiti zrakoplovnu tvrtku u trenutku kada shvatite da vam prtljaga nije tamo gdje bi trebala biti.
- Na primjer, British Airways daje vam 21 dan da podnesete zahtjev od datuma vašeg leta za naknadu štete za prtljagu koja je prijavljena kao nestala više od tri dana, ili troškove nastale kao posljedica nedostatka prtljage. Međutim, imate samo sedam dana od dana primitka torbe da podnesete zahtjev za nestale predmete ili za oštećenje vrećice ili njenog sadržaja.
- Vrijeme je za međunarodne letove duže, ali za domaće letove možda ćete imati samo 24 sata da prijavite gubitak ili oštećenje svoje torbe ili će vaš zahtjev biti odbijen.
Korak 2. Dobijte referentni broj datoteke i obrazac za potraživanje
Ako obavijestite zračni prijevoznik da vam nedostaje prtljaga dok ste u zračnoj luci, trebali biste dobiti poziv na broj koji možete upotrijebiti za provjeru statusa vašeg zahtjeva.
- Pobrinite se da avioprijevozniku date telefonski broj na koji ste dostupni, kao i adresu na kojoj ćete odsjesti. Nemojte stavljati kućnu adresu ili telefonski broj ako niste kod kuće.
- Obično ćete također moći provjeriti status potraživanja prtljage provjerom na mreži nakon što zrakoplovnom prijevozniku dostavite obavijest da nedostaje. Predstavnik zračnog prijevoznika koji uzme vašu prijavu dat će vam više informacija.
Korak 3. Navedite detalje o svojoj torbi
Obično morate dati opis svoje torbe, uključujući približnu veličinu, boju i sastav.
Imajte na umu da su podaci koje navedete također namijenjeni rukovateljima prtljage i drugom zrakoplovnom osoblju u pronalaženju vaše torbe. Obavezno navedite sve pojedinosti koje vašu torbu izdvajaju od svih ostalih i mogu je lakše prepoznati
Korak 4. Navedite bitne stavke koje ste morali kupiti
Ako ste morali kupiti bilo koji artikl koji bi zamijenio one koje ste spakirali u izgubljenu prtljagu, zračni prijevoznik vam može nadoknaditi te kupnje.
- Neki zračni prijevoznici osiguravaju dnevnu stipendiju za pokrivanje razumnih troškova koje imate zbog toga što ste bez torbe. Na primjer, Delta će vam davati stipendiju do 50 USD dnevno tijekom prvih pet dana kada vam torba nedostaje. Ovisno o vašoj situaciji, mogu se podmiriti dodatni troškovi.
- Zračni prijevoznici i turistički vodiči obično preporučuju da u ručni prtljag uključite toaletne potrepštine i presvlačenje kako biste bili spremni u slučaju kašnjenja leta ili gubitka prtljage. #Izračunajte vrijednost vašeg potraživanja. Ukupna vrijednost vašeg zahtjeva uključuje vrijednost sadržaja vaše torbe, kao i same prtljage.
- Imajte na umu da ćete morati dostaviti dokaz da vaša torba i njezin sadržaj zaista vrijede iznos koji ste unijeli. Bez računa, to može biti iznimno teško - a malo je vjerojatno da ćete imati račune za predmete poput osobne odjeće koju ste kupili mjesecima ili čak godinama prije putovanja.
- Obično će se vaša torba pronaći nakon nekoliko dana. Iz tog razloga mnogi zračni prijevoznici, poput Delte i American Airlinesa, ne prihvaćaju obrazac za potraživanje sve dok vaša torba ne nestane pet dana.
Dio 2 od 3: Dokazivanje vrijednosti vaše prtljage
Korak 1. Inventarizirajte artikle koje pakirate
Izrada popisa predmeta u vašoj torbi može vam pomoći u izračunu vrijednosti vaše torbe u slučaju da je zrakoplovni prijevoznik izgubi.
- Također biste trebali razmisliti o popisu predmeta u torbama koje namjeravate nositi sa sobom, u slučaju da je nešto ukradeno. Može biti teško sjetiti se točno svega što ste imali u torbi kad je više nemate.
- Imajte na umu relativnu vrijednost predmeta koje pakirate i izbjegavajte uzeti nešto skupo ako imate nešto manje vrijedno što bi ispunilo istu potrebu.
Korak 2. Fotografirajte svoje zapakirane torbe
Fotografije se mogu koristiti za izradu sigurnosnih kopija vašeg inventara i podržavanje vašeg izračuna vrijednosti vaših stvari.
- Snimanje fotografije često je lakše nego sastavljanje detaljnog popisa svega u vašem kovčegu - samo budite oprezni ako imate neke predmete prekrivene drugima ili zatvorene u džepovima.
- Imajte na umu da dokazivanje vrijednosti vašeg posjeda može biti vrlo teško bez računa. Međutim, fotografije predmeta u dobrom stanju mogu pomoći u dokazivanju razumne vrijednosti.
Korak 3. Čuvajte račune za sve stavke koje ste kupili na putovanju
Računi su najlakši način da se dokaže vrijednost nečega.
- Ako ste za uspomenu na svoju avanturu kupili nešto što ima sentimentalnu vrijednost, razmislite o tome da ga ponesete u avion ako je to moguće, umjesto da ga uvrstite u prijavljenu torbu.
- Osobito ako idete na dugo putovanje, razmislite o tome da u svoj kovčeg u kovčegu spakirate ručni prtljag mekih strana. Torba će ležati ravno i zauzimati malo prostora, ali se može otvoriti i upotrijebiti za pakiranje suvenira i uspomena koje nabavite tijekom putovanja.
Korak 4. Shvatite ograničenja odgovornosti avioprijevoznika
Zračni prijevoznik će platiti samo maksimalni iznos u dolarima za vašu izgubljenu ili oštećenu prtljagu, bez obzira na ukupnu vrijednost vašeg potraživanja.
- Za domaće letove zračni prijevoznici moraju vam nadoknaditi vrijednost vaše torbe i njezinog sadržaja, do 3 300 USD.
- Ako putujete u inozemstvo, vaša je prtljaga vjerojatno pokrivena Montrealskom konvencijom, koja zahtijeva od zračnih prijevoznika da vam nadoknade do oko 1 750 USD za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. taj ukupni iznos može varirati ovisno o tečaju u vrijeme vašeg putovanja.
- Druge zemlje mogu imati vlastite propise koji vam pružaju više ili manje naknade, ovisno o tome gdje ste leteli i odakle je let poletio.
- Osim maksimalnih iznosa u dolarima, zračni prijevoznici mogu izuzeti određene predmete, poput kamera ili računalne opreme, u prijavljenim torbama koje se lako mogu oštetiti.
3. dio od 3: Zaštita vaše imovine
Korak 1. Provjerite policu osiguranja svog vlasnika ili iznajmljivača
Osiguranje koje već imate može pružiti dodatno pokriće za imovinu koju ponesete sa sobom na putovanje.
- Osiguranje vašeg vlasnika ili iznajmljivača pokriva vašu imovinu ako je izgubljena ili ukradena, a može uključivati i prtljagu dok ste na putovanju. Prije nego što se oslonite na to pokriće, trebate nazvati svog nositelja osiguranja.
- U nekim će vam slučajevima vaše osiguravajuće društvo platiti, a zatim zatražiti povrat od zrakoplovne tvrtke. To vam općenito ide u prilog, jer ćete vjerojatno dobiti novac za bržu zamjenu izgubljenih stvari.
- Imajte na umu da polica osiguranja vašeg vlasnika ili najmoprimca vjerojatno pokriva samo gubitak ili oštećenje vaše imovine od "imenovanih opasnosti" poput požara, vandalizma ili krađe. Pažljivo pročitajte svoju politiku kako biste utvrdili što je obuhvaćeno.
Korak 2. Kupite putno osiguranje
Police putnog osiguranja vjerojatno će vam nadoknaditi izgubljenu ili oštećenu prtljagu izvan maksimalnih granica zrakoplovne tvrtke.
- Ako često putujete, razmislite o tome da nabavite zasebnu politiku prtljage koja će pokriti svu vašu prijavljenu prtljagu na godinu dana.
- Neke kreditne kartice orijentirane na putovanja jednu su od njihovih pogodnosti koje nude putno osiguranje. Provjerite ugovor o kreditnoj kartici da li ga imate i koja su ograničenja. Imajte na umu da obično morate kupiti avionske karte na toj kartici da biste koristili pokriće na svom putovanju.
- Pažljivo pročitajte svoju politiku i provjerite razumijete li što obuhvaća prije nego što krenete na putovanje. Javite se svom prijevozniku putnog osiguranja ako se promijene datumi ili troškovi vašeg putovanja kako biste izbjegli odbijanje vašeg zahtjeva.
Korak 3. Nemojte provjeravati stavke koje su krhke, skupe ili važne
Ako putujete s nečim bez čega ne možete živjeti ili si ne možete priuštiti zamjenu, nosite to dalje ili se dogovorite da ga pošaljete zasebno.
- Imajte na umu da vrijedni predmeti poput računala, fotoaparata i nakita obično ne potpadaju pod odgovornost avioprijevoznika za gubitak ili štetu.
- Prilikom pakiranja prtljaga imajte na umu ograničenja odgovornosti avioprijevoznika. Ako počnete prelaziti prag, razmislite o premještanju nekih predmeta u ručni prtljag, provjeri dvije torbe ili ostavljanju nekih skupljih predmeta kod kuće.
- Ako nemate drugog izbora nego provjeriti skupu stavku, pitajte svoju zrakoplovnu tvrtku pruža li dodatno osiguranje prtljage. Neki prijevoznici omogućuju vam kupnju pokrivenosti za nekretnine koje premašuju ograničenja zračnih prijevoznika. Na primjer, od Uniteda možete kupiti osiguranje za 1 USD po 100 osiguranika, u vrijednosti do 5000 USD.
Savjeti
- Ako smatrate da vam zračni prijevoznik nudi pomoć, podnesite žalbu Odjelu za zaštitu potrošača zrakoplovstva Ministarstva prometa. Obrazac za žalbu možete ispuniti na web stranici
- Ako mislite da je oštećenje vaše torbe uzrokovano pregledom koji je obavila Uprava za sigurnost prijevoza (TSA), nazovite i prijavite štetu TSA-u na broj 866-289-9673.
