Učinkovita komunikacija igra imperativnu ulogu u zdravstvenom iskustvu svakog pacijenta, a velika odgovornost prenošenja i prenošenja informacija pacijentu je odgovornost certificiranog medicinskog sestra (CNA). Komunikacija je osobito važna u sestrinstvu za pružanje individualne i sveobuhvatne skrbi svakom pacijentu te za uspješan ishod liječenja. Sljedeći koraci u verbalnoj komunikaciji kao što su govor i slušanje, neverbalna komunikacija poput govora tijela i gesta te empatija u sestrinstvu vodit će vas u uspostavljanju pouzdanog odnosa sa svojim pacijentom.
Koraci
1. dio 3: Korištenje verbalne komunikacije
Korak 1. Predstavite se
Prvi dojmovi su važni, a ovo je prvi trenutak u kojem morate "osvojiti" svog pacijenta. Kad se prvi put sretnete s pacijentom, pitat će se tko ste zapravo, pa im recite koji je vaš posao ili titula.
- Standardni način predstavljanja je: "Zdravo _ (ime pacijenta), moje ime je _ (vaše ime), a ja ću danas biti vaš CNA. Mogu li vam u nečemu pomoći?" Uočite da je važno pacijenta oslovljavati njegovim imenom.
- Neki se pacijenti mogu zbuniti s pojmom "CNA". Sestra pomoćnica ili pomoćnica druge su savršeno lijepe riječi koje možete koristiti umjesto CNA za pojašnjenje.
- Vjerojatnije je da ćete se baviti oboljelima od Alzheimerove bolesti i demencije, stoga budite posebno obzirni kad im objašnjavate svoju ulogu i shvatite da ćete to morati ponoviti više puta.
- U ovom trenutku imajte na umu bilo koju njihovu posebnu sklonost. Na primjer, možete pitati pacijenta ima li nadimak kojim bi se više volio zvati. Obraćajući pozornost na male detalje i imajući ih na umu, jačat će odnos njegovatelja i pacijenta.
Korak 2. Zaustavite se i poslušajte pacijenta
Komunikacija je dvosmjerna ulica u kojoj se većina komunikacije odvija bez riječi, a počinje slušanjem. Samo slušanjem možete procijeniti stanje i probleme pacijenta. Pažljivo slušanje omogućit će vam da shvatite i odgovorite na ono što čujete, ali, što je još važnije, zapamtite podatke koje vam je pacijent rekao.
- Prvo, dopustite pacijentu da artikulira svoje riječi i da vam kaže što se s njima događa. Dopustite im da s vama podijele svoje strahove i frustracije.
- Slušajte aktivno i etički što vaš pacijent ima za reći. Najbolje je ne prekidati ih dok razgovaraju i posvetiti im nepodijeljenu pažnju kako biste mogli zabilježiti važne detalje.
- Razmislite i ponovite svojim riječima ili parafrazirajte ono što ste čuli da govori vaš pacijent. Osigurava da ste ispravno protumačili njihovo značenje, kako ih ne biste pogrešno čuli i na kraju učinili nešto pogrešno.
Korak 3. Uključite pacijenta otvorenim pitanjima
Razgovor može olakšati situaciju i dan pacijenta, a može im pomoći da se općenito osjećaju ugodnije.
- Postavljajte opća pitanja o njihovom danu, poput "Kako je bilo na vašem ručku danas?" ili započeti razgovore o drugim temama, kao što su stvari koje se događaju u svijetu ili nešto o čemu je pacijent strastven.
- Jedno pitanje koje treba izbjegavati postaviti je "Kako ste?" To je zato što će vaš pacijent biti u staračkom domu ili bolnici, a više je vjerojatno da je tamo zbog neke vrste bolesti ili bolesti. Dakle, iako bi u vašim očima to moglo biti nešto lijepo pitati, oni ne daju sve od sebe, pa će to očito izraziti.
Korak 4. Temeljito objasnite
Specifična objašnjenja su nešto što će većina pacijenata htjeti, a kao CNA to je prilično jednostavno i potrebno je malo ili nimalo vremena jer ćete im pomoći s prilično osnovnim i jednostavnim stvarima - stoga odvojite vrijeme za to.
- Upamtite da svaki pacijent ima pravo znati što ćete mu učiniti ili mu pomoći, čak i ako je to nešto vrlo jednostavno.
- Prilikom objašnjavanja, izbjegavajte korištenje kompliciranog medicinskog žargona. Umjesto toga, govorite običnim engleskim jezikom kako bi vas pacijent bolje razumio.
- Ako trebate upotrijebiti neku sofisticiranu medicinsku terminologiju koja im možda nije poznata, svakako je dodatno objasnite dok razgovarate.
2. dio 3: Korištenje neverbalne komunikacije
Korak 1. Prepoznajte da vaš pacijent ima potrebu
Kao CNA, većina vašeg posla će tražiti pozivna svjetla koja ukazuju na to da je jednom ili više pacijenata potrebna pomoć.
- Važno im je što prije pružiti ili pomoći sa svime što im je potrebno. Ako ste usred nečega što morate dovršiti, obavijestite pacijenta.
- Izbjegavajte reći "Vratit ću se za 'x' minuta", jer se to obično ne događa. Umjesto toga, recite im da ćete doći što je prije moguće kako ne bi morali stalno pritiskati pozivno svjetlo.
- Recite svom pacijentu da ste na putu da mu pomognete tako što ćete odgovoriti na njihov poziv.
- Obično je ignoriranje pacijenta duže od 10 minuta u većini situacija neetično i ruši povjerenje između vas i vašeg pacijenta.
- Upamtite da nakon što završite sa svojim zadatkom, vaš je posao pobrinuti se da se pacijent osjeća ugodno prije nego što izađete iz sobe i da je u istom stanju kao i kad ste ušli.
Korak 2. Osigurajte privatnost i poštovanje
Različiti pacijenti imaju različite sklonosti, ali neki su protokoli bitni kako bi se osiguralo da se vaš pacijent osjeća što ugodnije. Kucanje prije ulaska u pacijentovu sobu i zatvaranje zavjese u sobi govori pacijentu da vam je stalo do njegove privatnosti i prava.
- Kucanje je važno jer pacijentu daje do znanja da ćete ući u njegovu sobu - kucajte čak i ako su vrata otvorena.
- Kucanje i zaštita privatnosti također su dijelovi pokazivanja zajedničke ljubaznosti i poštovanja.
Korak 3. Implementirajte dobro držanje tijela i fizičku udaljenost
Stajati uspravno i razgovarati s pacijentom "raširenih ruku" podrazumijeva dobro držanje tijela. Stanite licem u lice s pacijentom i na dobroj udaljenosti od sluha.
- "Otvoreno" držanje tijela prikazuje prijateljsku i pozitivnu osobnost. Držanje glave visoko, ravnih leđa i široko raširenih nogu može vam pomoći da povećate samopouzdanje davatelja usluga.
- Uključite pacijenta pokretima ruku, s dlanovima prema naprijed.
Korak 4. Održavajte izravan kontakt očima i pozitivne izraze lica i ton
Kontakt očima pokazuje da ste angažirani, a vaš će pacijent prilagoditi svoje ponašanje na temelju izraza lica.
- Izbjegavajte buljiti ili buljiti u pacijenta, ali ipak zadržite dobar kontakt očima.
- Osmjeh je također od pomoći u pravim okolnostima. Neka izrazi lica odgovaraju kontekstu.
- Pratite svoj ton glasa. Tvoj ton bi trebao biti prijateljski, ali i profesionalan. Posebno kod starijih osoba važno je ne utišati glas kao da razgovarate s djetetom. Morate se pobrinuti da zadržite razinu poštovanja dok razgovarate sa starijim pacijentima.
3. dio 3: Korištenje empatije u komunikaciji
Korak 1. Pratite emocije
Osjetite emocije s kojima se suočava pacijent s kojim imate posla i upotrijebite ga da vidite što se od vas očekuje.
- Osjećaj i sposobnost dijeljenja emocija važan je dio biti CNA. Morate se moći nositi sa vlastitim emocijama i držati ih unutar određene granice dok prolazite kroz sve teške trenutke s pacijentom.
- Osjetit ćete emocije u rasponu od tjeskobe do radosti. Ponekad je najzahtjevniji aspekt upravljanje njima. Potražite povratne informacije od drugih koji imaju iskustva u suočavanju sa složenim emocijama kako biste pokušali ublažiti stres.
Korak 2. Koristite perspektivu
Počnite gledati stvari očima svog pacijenta, kao da ste na njihovom mjestu.
- Briga za pacijenta ovisi o vašoj sposobnosti da se brinete za njega i omogućit će vam da se s njim angažirate na način koji će prikazati suosjećanje.
- Perspektiva će vam omogućiti da identificirate ne samo emocije pacijenta, već će vam pomoći da ih bolje razumijete u cjelini.
Korak 3. Poštujte i obratite se na vrijednosti i uvjerenja pacijenta
Radit ćete s pacijentima koji će imati drugačija uvjerenja od vas, a to biste trebali uzeti u obzir prilikom interakcije s pacijentom.
- Vaš je glavni posao pružiti pacijentu osnovnu njegu, udobnost i sigurnost. Dakle, različita mišljenja trebate ostaviti po strani i zadržati otvorenu perspektivu kad god je to moguće.
- Učenje o tome što vaš pacijent vjeruje, kao i o tome kako poštivati te ideje, važan je aspekt u komunikaciji.
Korak 4. Predstavite ljubaznost i suosjećanje
Ako više ništa ne možete učiniti, jedino što možete učiniti je pokazati ljubaznost. Gotovo ništa ne treba da budete ljubazni i nešto se od vas već očekuje.
- Ljubaznost i suosjećanje grade povjerenje kao nijedno drugo. Bilo kroz riječi, osmijeh ili dodir, pomaže vama i vašem pacijentu da budete suosjećajni jedni s drugima.
- Osjećaj ljubavi i ljubaznosti uz sigurnost i samopouzdanje završava kao jedna od najvažnijih stvari tijekom oporavka pacijenta.
