Povjerljivost je bitan dio savjetodavnog odnosa. Klijent mora imati povjerenje da osobni podaci koje on ili ona podijeli s vama neće biti otkriveni drugim ljudima. Kako bi zaštitio svoje profesionalne odnose, savjetnik mora objasniti prednosti i probleme svojstvene savjetodavnim uslugama te razjasniti granice povjerljivosti klijentu. Važno je da savjetnici imaju vlastiti skup profesionalnih obveza koje se neznatno razlikuju od obaveza drugih pružatelja mentalnog zdravlja i koje će se razlikovati od zemlje do zemlje.
Koraci
Metoda 1 od 3: Objašnjenje povjerljivosti
Korak 1. Dajte informirani pristanak
Da bi dao informirani pristanak, savjetnik mora objasniti prednosti i rizike savjetovanja, kao i njegove alternative. Također moraju objasniti državne zakone u vezi s time kada se od njih može zahtijevati kršenje povjerljivosti i opisati kako bi se to od njih moglo zahtijevati. Savjetnik mora zatražiti dopuštenje za snimanje savjetovanja u pisanom obliku ili putem video i audio zapisa. Savjetnici imaju širok raspon pitanja koja bi trebali pokrenuti tijekom rasprave o informiranom pristanku.
- To uključuje svrhe, ciljeve, tehnike i ograničenja savjetovanja.
- Savjetnici bi trebali razgovarati o svojim kvalifikacijama, vjerodajnicama, relevantnom iskustvu, pristupu savjetovanju i odredbama za nastavak službe ako savjetnik postane nedostupan za nastavak liječenja.
- Također biste trebali objasniti naknade, naplatu i postupke u slučaju neplaćanja.
- Ako će neki nadzornici ili kolege pregledati evidenciju, to treba zabilježiti u postupku informiranog pristanka.
Korak 2. Objasnite postupke zaštite
Da biste dobili informirani pristanak, morate objasniti kako ćete zaštititi povjerljivost. To uključuje pojedinosti o načinu pohrane zapisa. Također uključuje objašnjenje slučajeva u kojima komentari klijenta nisu povjerljivi.
To se odnosi i na elektroničku komunikaciju, uključujući telefonske pozive nakon sata, tekstualne poruke, e -poštu i skype sesije. Trebali biste razgovarati o tome kako će se u takvim okolnostima čuvati povjerljivost i kakvi rizici po povjerljivost klijenta nastaju kada vas kontaktiramo nakon radnog vremena
Korak 3. Dajte pacijentu obrazac za potpis
Pacijentu morate dati pisani obrazac za potpisivanje, kojim se odobrava informirani pristanak. Ovo bi trebalo ostati u kartoteci vašeg pacijenta. Jezik obrasca podložan je promjenama, ali trebao bi biti privlačan i lak za čitanje. Također bi trebao obuhvatiti većinu gore navedenih točaka.
Preporučljivo je da kopiju obrasca držite u predvorju kako bi je pacijenti mogli pročitati prije nego što vam se obrate
Korak 4. Dobijte roditeljsko dopuštenje za maloljetne osobe
Prilikom savjetovanja mlađih od 18 godina, informirani pristanak mora doći od roditelja. Trebali biste imati dva odvojena obrasca, jedan obrazac za informirani pristanak koji maloljetnici potpisuju i drugi pristanak za postupanje prema maloljetnicima koji roditelj potpisuje.
Korak 5. Opišite istraživanje
Ako će sesije biti temelj za objavljeno istraživanje, to treba otkriti pacijentu. Hoće li biti anonimni ili ne i kako će njihova anonimnost biti zaštićena, mora se razgovarati.
Metoda 2 od 3: Zaštita evidencije klijenata
Korak 1. Čuvajte zapise na siguran način
Radi očuvanja povjerljivosti, savjetnik je dužan čuvati evidenciju klijenta sigurnom i primjereno zaštićenom. Zapise treba zaključati tamo gdje ih samo savjetnik može doseći.
Korak 2. Zaštitite zapise kod kuće
Važno je zaključati dokumente kod kuće, kao i u uredu. Međutim, možda ćete se morati odmaknuti od svog stola ili uputiti hitni telefonski poziv s drugima u blizini. Morate osigurati da su svi s kojima boravite svjesni postupaka povjerljivosti.
- Morate obavijestiti svakoga s kim boravite koja su područja zabranjena.
- Također biste trebali pojasniti svima u blizini kada je telefonski poziv povjerljiv. Zatvorite vrata i obavijestite ih da vas trebaju ostaviti na miru.
Korak 3. Dostavite zapise klijentu
U većini situacija klijent može zatražiti vlastitu evidenciju. Savjetnik, međutim, može odbiti omogućiti pristup dijelovima zapisa ako bi to nanijelo štetu klijentu. Savjetnik mora dokumentirati zahtjev klijenta i razlog zadržavanja podataka.
Kad postoji više klijenata, na primjer s obiteljskim savjetovanjem, tada bi savjetnik trebao dostaviti samo zapise relevantne za pojedinačnog klijenta, a ne i druge klijente u grupi
Korak 4. Ne objavljujte zapise trećim stranama
Evidencija klijenta bit će predana trećoj strani samo ako je klijent dao pisani pristanak. To uključuje treće strane koje plaćaju liječenje.
Kod maloljetnika važno je dobiti i pristanak roditelja prije objavljivanja informacija trećoj strani
Korak 5. Budite svjesni iznimki
Postoje neke iznimke kada se povjerljivost ne treba očuvati. Oni se donekle razlikuju od državnog zakona. O tim iznimkama morate obavijestiti i sebe i svoje klijente. Općenito postoji nekoliko standarda za nestanak povjerljivosti:
- Povjerljivost se odriče kada klijent prijeti samoubojstvom ili ubojstvom.
- Odriče se i kada se otkriju informacije relevantne za zlostavljanje djece ili starijih osoba.
- Ovisno o državi u kojoj poslujete, možda ćete morati otkriti trećoj strani kada vaš klijent ima bolest opasnu po život koja bi se mogla prenijeti na tu treću stranu.
- Ako sud podnese poziv na vašu evidenciju, trebate zatražiti pismeni pristanak od svog klijenta. Ako se to ne dogodi, vaša je odgovornost pokušati ograničiti ili spriječiti otkrivanje zapisa.
Korak 6. Budite u toku s etikom i propisima savjetovanja
Savjetodavna udruženja poput Američkog udruženja bračnih i obiteljskih terapeuta (AAMFT), Američkog savjetovališta (ACA) i Američkog udruženja savjetnika za mentalno zdravlje (AMHCA) pružaju svojim članovima set etike za vođenje savjetovanja koja uključuje kako održavati povjerljivost u terapijskom odnosu. Također biste se trebali upoznati s državnim propisima.
- Kad se savjetnik nađe u situaciji u kojoj očuvanje povjerljivosti klijenta postaje problem, savjetovanje s kolegama i/ili izravnim nadređenim može pomoći savjetniku u odgovarajućem donošenju odluka.
- Savjetnik također može razgovarati o pitanjima povjerljivosti sa svojim terapeutom, sve dok oni ne otkriju informacije koje bi mogle identificirati klijenta o kojem se razgovara.
Metoda 3 od 3: Zaštita od propusta u razgovorima
Korak 1. Izbjegavajte povjerljive detalje u razgovorima s kolegama
Kad savjetnik zatraži savjet od kolege stručnjaka o klijentu, ne smije otkriti povjerljive podatke. Dostavljeni podaci ne smiju omogućiti identifikaciju klijenta. Nadalje, treba se ograničiti na ono što je potrebno za dobivanje relevantnih prijedloga.
Korak 2. Promijenite pojedinosti
Kada razgovarate s prijateljima ili obitelji, promijenite važne podatke o klijentima. Promijenite činjenice tako da klijenta ni na koji način nećete moći identificirati.
Korak 3. Ne upuštajte se u javne razgovore
Svi razgovori o klijentima trebaju biti u privatnom okruženju. Ako primite hitan telefonski poziv od klijenta, pokušajte pronaći privatno mjesto s kojeg ćete uzvratiti poziv.
Korak 4. Nemojte javno priznavati klijente
Klijenti možda ne bi htjeli da njihovo druženje s vama bude javno poznato. Nemojte ih priznati, osim ako oni prvi ne priznaju vas.
