Netko vam je uznemiren i u lice, ili se ljuti na vas po stoti put i želite znati kako se nositi sa situacijom. Da, teško je točno znati što učiniti u svakoj vrsti situacije ispunjene bijesom koja uključuje člana obitelji, prijatelja, suradnika ili stranca. Upravljanje hitnim situacijama i kroničnim situacijama u kojima su uključeni ljudi s ljutnjom zahtijevaju različite pristupe i vještine. Moguće je postati dobro opremljen za upravljanje tim situacijama i proširiti svoje razumijevanje o ljutnji. Na taj ćete se način pripremiti kad se ukaže potreba.
Koraci
Metoda 1 od 3: Upravljanje hitnim slučajevima
Korak 1. Vježbajte samokontrolu
Ostanak smirenosti jedno je od prvih pravila kojih se morate pridržavati u hitnoj situaciji. Ako je netko iznimno ljut, morate se odnositi prema situaciji kao da je hitan slučaj.
- Smirenost će vam pomoći u donošenju odluka na licu mjesta. To može biti teško, stoga ne zaboravite disati. Vaše tijelo će vam govoriti da je hitan slučaj, ali morate sebi reći da ćete biti dobro.
- Osoba je ljuta pa mu morate pokazati suprotnu emociju: smirenost. Uskladite li njegov bijes sa svojim bijesom, tada će negativne emocije eskalirati. Ne dopustite mu da vas antagonizira na negativnu reakciju.
- Napravite korak unatrag da biste dobili malo prostora. Držite obje ruke podignute na miran način ispred sebe kako biste pokazale da ne želite nevolje.
Korak 2. Uspostavite sigurnost
Utvrdite je li situacija sigurna. Nema razloga zašto biste se doveli u opasnost. Mnogi su se životi zauvijek promijenili zbog pogrešnog sudjelovanja u nestabilnim situacijama. Samoodržanje je iskonski instinkt. Obratite pažnju na to.
- Na prve znakove prijetnje vašoj sigurnosti napustite područje što je prije moguće.
- Ako ste prisiljeni ostati ili osjećate da se možete nositi sa situacijom, morat ćete se prebaciti u način rješavanja problema.
Korak 3. Pojasnite okidače
Pojasnite koja je situacija izazvala ispad osobe. Svaka situacija bit će drugačija. Ljutnja se proteže kroz spektar, od iritacije do bijesa. Ako ste više upoznati s ljutitom osobom, možda ćete biti svjesniji onoga što izaziva ispade te osobe. Razjašnjavanje onoga zbog čega je osoba ljuta omogućit će vam da donesete sljedeću odluku o tome kako ćete se nositi sa situacijom.
Slušajte što osoba ima za reći i nemojte ga prekidati. Prekidanje ili razgovor preko osobe samo će eskalirati situaciju
Korak 4. Riješite problem
Vrijeme je za poduzimanje radnji za rješavanje problema. Morate se pozabaviti četiri stvari: definirajte što je pošlo po zlu; generirati alternative kako se to može popraviti; odaberite alternativu; i provesti svoj plan. Ovo je vrsta rasprave koja se može odmah održati ili možete napraviti planove o tome kasnije.
- Budite jasni i recite osobi da se nećete boriti s njom.
- Uvjerite osobu da se, bez obzira na problem, može riješiti.
- Možda ćete morati predložiti osobi da se odmori ili prošeta. Ili, možda biste htjeli učiniti isto i vratiti se kasnije kako biste razgovarali o problemu. Prevladavaju hladnije glave. Cilj je stvoriti određenu udaljenost od negativnih emocija.
- Ispričajte se ako i kada je to prikladno. Morat ćete koristiti svoju prosudbu kada ćete to reći. Ako to kažete prerano, to može osobu naljutiti.
Korak 5. Potražite pomoć
Zatražite podršku drugih. Ako situacija eskalira, a vi ste neuspješno pokušali smiriti situaciju, morat ćete pozvati pojačanje. Potrebna je hrabrost i snaga da se prizna da je pomoć potrebna, ali je neophodna. Ne dopustite nikome da bude ugrožen.
- Nazovite policiju da uspostavi red ili prijavi zločin ako se to dogodilo. Njihov je posao štititi i služiti. Morate biti spremni zatražiti njihovu pomoć.
- Članovi obitelji ili prijatelji mogu vam pomoći u rješavanju trenutnog problema.
- Ako se u svom domu bavite ovom vrstom ponašanja, obratite se za savjet i pomoć na telefonsku liniju za nasilje u obitelji u vašem području.
- Ako se ova situacija dogodi na radnom mjestu, obratite se svom predstavniku za ljudske resurse kako biste razgovarali o vašim mogućnostima.
Metoda 2 od 3: Dugoročno upravljanje
Korak 1. Procijenite ponašanje
Prepoznajte temeljne emocije osobe koje će vam pomoći pri odabiru radnje koju ćete poduzeti. Ljutnja je korisna emocija. Poznata je kao "pokriće" ili sekundarna emocija koja može prikriti temeljne emocije. Ako bolje razmislimo, ljutnja se može koristiti za iskazivanje svih vrsta temeljnih emocija uključujući, ali ne ograničavajući se na: povrijeđenost, frustraciju i strah, a anksioznost je na vrhu liste kao uobičajeni pokretač ljutnje. Morat ćete otkriti što radi tijekom sukoba.
- Ljudi od malih nogu uče nositi se sa stvarima koje se događaju oko njih i njima. Ako nauče ljutito reagirati, tada će tu vještinu suočavanja koristiti iznova i iznova. Djeca prenose svoje vještine suočavanja u odraslu dob. Iako mogu uzrokovati probleme, neki će se ljudi odbiti promijeniti.
- Djeca koja su odrasla u kaotičnom domu imaju malo vještina suočavanja iz djetinjstva, osim što postaju hiper-budna-uvijek na oprezu, uvijek izvana usredotočena na druge, uvijek na rubu i čekaju da vide što će se sljedeće dogoditi.
Korak 2. Posredujte
Služite kao svoj posrednik (osoba koja intervenira između dvije strane radi postizanja sporazuma ili pomirenja). Potrudite se stvoriti okruženje nalik posredovanju. U najuspješnijim sesijama posredovanja sve strane zadovoljavaju svoje emocionalne potrebe, istina se može otkriti i sukob može krenuti prema rješavanju. Neka to bude vaš cilj.
- Ako osjetite da osoba izmiče kontroli, pronađite način da se uklonite iz situacije. Možete reći stvari poput: "Vidim da ovo nećemo riješiti danas pa ću sada otići", ili "Ne možemo riješiti ovaj problem ako ne možemo mirno razgovarati, pa sam" Idem na pauzu i o tome ćemo kasnije razgovarati."
- Možda ćete biti šokirani onim što vam se govori; ali zadržavanje iskrenog i empatičnog stava pomoći će vam da razumijete. U idealnom slučaju, možete postaviti osnovna pravila od početka da neće biti pozivanja imena. Ako situacija to ne dopušta, onda možete reći: "Ne moramo pribjegavati pozivanju imena da bismo riješili ovaj problem. usredotočite se na problem."
- Upamtite da se možete odmoriti od interakcije kako biste omogućili „razdoblje hlađenja“. To bi moglo pomoći osobi da se smiri i pristupi situaciji na pozitivniji način.
Korak 3. Budite oprezni
Pažljivo pristupite svakoj situaciji. Ljudi pokazuju različit stupanj ljutnje. Neke reakcije mogu biti blage, a neke ekstremne. Nemojte biti ti koji će eskalirati problem.
- Ljutnja može biti impulzivna reakcija na podražaj, a ne dobro smišljen odgovor. Morat ćete istražiti što izaziva odgovor ljutnje u osobi s kojom komunicirate. U nekim slučajevima, osobi se može dijagnosticirati stanje kao što je povremeni eksplozivni poremećaj.
- Postoje slučajevi kada se ljudi samo žele odužiti o nekoj situaciji i ne trebaju vam ništa drugo osim slušati i reći: "Znam na što misliš."
Korak 4. Neutralizirajte ljutnju
Pristupite ljutoj osobi s ciljem neutraliziranja njezine ljutnje. Uspostavite pouzdan način za razoružavanje i širenje situacije. Na primjer, recite stvari poput: "Znam da ste ljuti zbog ovoga i siguran sam da to možemo riješiti." Ako ste uhvaćeni u situaciju s nekim tko je ljut, onda definitivno postoji sukob koji treba riješiti. U osnovi stvarate sporazumno rješenje sukoba.
- Ako netko ima izljev bijesa, a vi nemate, vi ćete biti zaduženi za održavanje kontrole. Možete reći stvari poput: "Zvuči mi kao da možemo riješiti bilo koji problem, mirno." Prvo pokušajte razumjeti, a zatim biti shvaćeni.
- Slušajte osobu koja je ljuta pazeći na ono što govori. Bez prekida, recite stvari poput: „Čujem što govorite. Da vidim jesam li ovdje na nišanu. Uzrujani ste jer _.” Budite izvrstan slušatelj. Svi vole da ih se čuje. Pričekajte da osoba završi razgovor prije nego što komentirate i nemojte je prekidati. To pokazuje osobi da je poštujete i želite čuti što ima za reći.
Korak 5. Održavajte samokontrolu
Odgovorite na način koji pokazuje da imate samokontrolu. Možda ste jedini koji ima samokontrolu. U teškim okolnostima može biti teško održati pribranost; ali fokusiranje na pozitivan ishod će vas provesti.
- Budite fleksibilni i ostanite pribrani čak i ako je emocionalno „posvuda“. To će vam pomoći da ostanete usredotočeni na identificiranje temeljnih problema i usmjeriti interakciju prema mirnom zaključku.
- Navedite ga da se uključi u ideju da riješi stvar. Recite stvari poput: "Znam da je ovo teška situacija, ali uvjeren sam da možemo raditi zajedno kako bismo to riješili." To postavlja pozitivan ishod jednostavno dajući drugoj osobi do znanja da ste voljni i optimistični sudionik.
- Uvijek budite pozitivni kada se postigne dogovor. Recite osobi da ste sretni što je postignut sporazum. Pitajte osobu je li sretna zbog toga kako su stvari ispale i postoji li nešto što bi je moglo poboljšati.
Korak 6. Razmotrite posljedice
Upamtite da ste ljudi, a takva je i osoba koja je luda. Imajte na umu širu sliku - posljedice neuspješnog ishoda - a to bi moglo biti upravo ono što vam je potrebno kako biste razgovor vodili na pozitivnom putu.
- Da bi osoba rasla i mijenjala se, potrebno joj je okruženje koje potiče istinske interakcije (otvorenost i samootkrivanje), prihvaćanje (na koje se gleda s bezuvjetnim pozitivnim uvažavanjem) i empatiju (da se sluša i razumije). Ovo bi bila vaša uloga u procesu pomaganja nekome da se nosi sa svojim problemima ljutnje.
- Budite realni u pogledu ishoda. Možda nećete moći riješiti svaki sukob. To ne znači da morate prestati pokušavati. Dobro je ostati optimističan.
- Bit će trenutaka kada ćete se morati potvrditi kako biste iznijeli svoje mišljenje ili prekinuli razgovor. Ključ će ostati neuznemiren. Na primjer, možda ćete morati reći: "Razumijem što govorite, ali morat ću zasad prekinuti razgovor. Ono što radimo ne funkcionira. Možda bismo kasnije mogli pronaći rješenje."
Metoda 3 od 3: Proširenje razumijevanja
Korak 1. Obrazujte se
Poduzmite korake kako biste povećali svoje znanje o ljutnji. Prvi korak u razumijevanju svakog ljudskog ponašanja je učenje o njemu. To će vam dati snažnu bazu ideja i strategija iz kojih ćete se izvući kada imate posla s nekim tko ima problema s ljutnjom.
- Pristupite obrazovnom materijalu na mreži iz uglednih izvora poput Američkog udruženja psihologa i Američkog udruženja psihijatara.
- Pretplatite se na biltene grupa koje pokrivaju teme vezane za ljutnju i druga područja interesa.
Korak 2. Izrazite dobre namjere
Pokažite drugoj osobi da imate dobre namjere ostajući dosljedni u onome što govorite i radite. Mnogi ljudi prolaze kroz život s osjećajem nepovjerenja prema drugima. Ljudi koji čuvaju svoje emocije obično su oni koji su u životu više puta povrijeđeni. Nije lako zaboraviti kad netko povrijedi vaše povjerenje, ali zadržavanje sumnje vjerojatno će uzrokovati patnju.
- Za izgradnju povjerenja potrebno je vrijeme i trud. Ponovljene pozitivne interakcije su cilj. Jednostavno pitajući kako je nekome ili sjećanje da ga čeka težak zadatak na poslu ili u školi daje mu do znanja da vam je dovoljno da se sjetite.
- Razmislite o načinima na koje možete pokazati osobi da su vaši postupci inspirirani dobrotom. Budite ljubazni. Radite stvari poput toga da osobi napravite omiljeni obrok ili recite osobi da cijenite stvari koje radi za vas.
- Potrebna je hrabrost da biste bili ranjivi. Upamtite da se osoba s problemima ljutnje može boriti s tim pojmom. Svoju ranjivost možete pokazati dijeljenjem vlastitih borbi kako biste pomogli drugoj osobi da se osjeća lakše.
Korak 3. Proširite svoj emocionalni rječnik
Sposobnost izražavanja emocija razlikuje se od osobe do osobe. Frustracija i ljutnja rastu kad ne možete pronaći riječi kojima biste izrazili emocije koje osjećate.
- Nakon što proširite svoj rječnik, možete pomoći drugima da učine isto.
- Predložite i ohrabrite osobu da pohađa časove nenasilne komunikacije. Cilj ovih satova je naučiti izražavati svoje osjećaje i potrebe s većom jasnoćom i suosjećanjem.
- Prikupite popise koji navode brojne emocije kako biste lakše identificirali emocije koje osoba osjeća. Možete se pozvati na taj popis kako biste lakše utvrdili jesu li vama ili drugoj osobi emocionalne potrebe zadovoljene, a kada nisu.
- Snažne emocije poput ljutnje osmišljene su da vam pomognu da odgovorite na stres u svom okruženju i da se nosite sa njim, ali mogu postati loše za nas ako se s njima ne postupa pažljivo.
- Istraživanja su pokazala da ako ljudi imaju dvadeset riječi za ljutnju (iritacija, bijes, bijes, neprijateljstvo), tada će opaziti dvadeset različitih stanja i kao rezultat će bolje regulirati svoja emocionalna stanja.
Korak 4. Pokažite pouzdano ponašanje
Držite do riječi, govorite istinu, budite transparentni i dajte bez ikakvih veza. Pomoću ovih jednostavnih mudrosti pokažite da ste tip osobe kojoj se može vjerovati. Pomoći drugima u prevladavanju emocionalnih potresa može biti teško, ali na kraju ćete pronaći veću sreću.
Uspješno upravljajući situacijama s teškim i ljutim ljudima, gradi vještine koje se mogu koristiti kod kuće, na poslu i u javnosti. Bit ćete dobro opremljeni za rješavanje svake situacije s povjerenjem
Savjeti
- Suzdržite se od toga da nekome tko je ljut ne kažete: "Preboli to" ili "Samo pusti". Da je tako lako, već bi to prebrodili ili pustili.
- Uključite izraze poput: "Znam kako se osjećate" kako bi se osoba osjećala uključenije i podijelila vašu priču. Pokušajte istaknuti kako ste izašli iz problema i provjerite ima li to smisla za njih.
- Ako je osoba provokativna, umjesto da uzvratite udarac na nepristojan način, recite nešto poput: "Žao mi je što se to dogodilo" ili "Pokušat ću to više ne činiti".
- Uvijek održavajte razinu poštivanja borbe osobe.
- Izbjegavajte situacije koje izazivaju ljutnju osobe.
- Nekad se čovjeku previše teško promijeniti; pa biste se radije pomaknuli i usredotočili na svoje životne probleme.
- Ponudite im vrijeme za ispunjavanje aktivnosti ili ih upišite u onu u kojoj uživaju. Kreativnost i pozitivne smetnje mogu odraditi posao bolje od riječi i besposlice.
Upozorenja
- Ne osuđujte i ne opravdavajte njihove postupke kako biste pokazali da vam je stalo. Ponižavajuće je i ne potvrđuje njihove osjećaje pa stoga može eskalirati ljutnju.
- Budite iznimno oprezni kada koristite humor prerano kako biste razriješili situaciju. Može vam se to obratiti i izazvati uznemirenje osobe.
- Ako ste vi ili netko drugi koga poznajete u nasilnoj vezi, morate poduzeti sve potrebne mjere opreza kako biste zaštitili sve uključene.
- Možda ćete morati otići od osobe ili odnosa ako se pojavi obrazac zlostavljanja.
