Suočavanje s ljutitom osobom preko teksta nije lak poduhvat. Bilo da su ljuti na vas ili samo trebaju odzračiti, može biti teško znati kako pomoći nekome kad ne razgovarate licem u lice. Srećom, postoji mnogo učinkovitih načina za raspršivanje ljutnje osobe nad tekstom. Od savjeta o odabiru riječi do smislene isprike, pročitajte nekoliko savjeta.
Koraci
Metoda 1 od 11: Saznajte zašto su uzrujani
Korak 1. Bit će ih lakše smiriti ako znate zašto su ljuti
Pažljivo pročitajte njihove tekstove da biste razumjeli njihovo gledište i postavite pojašnjavajuća pitanja ako niste sigurni što ih je toliko uznemirilo. Pomoći će vam u rješavanju situacije ako znate što ih ljuti, a osobi će biti bolje kad zna da joj odvajate vrijeme da je saslušate.
- Pažljivo izrazite pojašnjenja pitanja kako bi znali da ih zaista želite samo bolje razumjeti. Pokušajte nešto poput: "Žao mi je što se ovako osjećate. Možete li mi reći nešto više o tome što se dogodilo?"
- Ako su ljuti na vas i niste sigurni zašto, mogli biste poslati poruku: "Možete li mi reći što sam učinio ili rekao zbog čega ste se ovako osjećali? Samo želim znati više kako bismo to riješili."
Metoda 2 od 11: Potvrdite svoju perspektivu
Korak 1. Koristite empatične izjave koje potvrđuju njihovo gledište
Često će se ljuti ljudi početi smirivati ako im netko kaže da su njihovi osjećaji opravdani. Ako je njihov bijes usmjeren na vas, barem im recite da razumijete odakle dolaze. To će vjerojatno raspršiti situaciju.
- Ako su ljuti i iskazuju vam nešto zbog nečega što im se dogodilo, recite nešto poput: "Žao mi je što se to dogodilo:(Potpuno je logično da biste bili uzrujani."
- Možda je osoba uzrujana zbog vas. Da biste potvrdili njihovo gledište, mogli biste reći: "Potpuno je razumljivo da biste se tako osjećali."
Metoda 3 od 11: Ispričajte se ako ste pogriješili
Korak 1. Ako ste zabrljali, najbolje je preuzeti odgovornost za svoje postupke
Svi griješe i pomoći će ovoj osobi da zna da vam je žao. Da biste se iskreno ispričali, upotrijebite "Ja izjave" kako biste preuzeli vlasništvo nad svojim ponašanjem i izbjegavali izgovore ili krivnju na osobu koja je uzrujana zbog vas. Izrazite kajanje zbog svojih postupaka i slijedite to s iskrenim obećanjem da ćete u budućnosti biti bolji.
Možda je vaš prijatelj ljut na vas što ste ga zaboravili pozvati na grupno druženje. Pošaljite im poruku: "Tako mi je žao. Trebao sam vas pozvati i nema opravdanja. Sljedeći put kad se budemo družili obećavam da ću se pobrinuti da se i vi osjećate uključeni."
Metoda 4 od 11: Postavite im pitanja o svojim osjećajima
Korak 1. To daje osobi prostor za ispuštanje zraka
Pitajte ih kako su se osjećali u trenutku iskustva i kako se osjećaju sada. Također ih možete pitati što im je potrebno da poboljšaju situaciju i možete li im pomoći. Čak i ako su ljuti na vas, ponuda da im pomognete pokazuje da vam je stalo i može odagnati njihov bijes.
Pošaljite im poruku poput: "To zvuči kao stvarno teško iskustvo! Kako se sada osjećate?" ili "Žao mi je što se to dogodilo. Mogu li išta pomoći?"
Metoda 5 od 11: Prije nego što ih date provjerite žele li savjet
Korak 1. Davanje savjeta ako nisu spremni čuti ga može dodatno razljutiti
Pitajte možete li nešto učiniti kako biste pomogli, ali se suzdržite od nuđenja neželjenih mišljenja o situaciji. Najvjerojatnije, osobi samo treba neko vrijeme da se oduši i izrazi svoje frustracije.
- Pošaljite im tekst poput: "Doživio sam nešto slično u prošlosti. Bilo bi korisno čuti neke savjete o tome kako sam se nosio s tim? Također me samo slušaju."
- Ponuda savjeta prije nego što je osoba spremna može učiniti da se osjeća kao da minimizirate ili otpisujete njihove osjećaje brzim rješenjem.
- Ako kažu da nisu spremni ili da ih zanima savjet, obavijestite ih da ponuda i dalje vrijedi ako ih ikada žele čuti u budućnosti.
Metoda 6 od 11: Ponudite rješenje
Korak 1. Provjerite može li se što učiniti da se situacija riješi
Prvo zatražite dopuštenje kako se osoba ne bi osjećala kao da odbacujete njezine osjećaje. Zatim ponudite rješenje koje se odnosi na situaciju zbog koje su uznemireni. Ako je osoba ljuta na vas, nemojte se usredotočiti na to da ste u pravu ili da joj uzvratite. Umjesto toga, pokušajte doći do rješenja koje vas oboje čini sretnima.
- Zatražite pristanak da ponudite rješenje s tekstom poput: "Možemo li što učiniti da to riješimo? Bio bih sretan učiniti sve kako bih ovo učinio boljim."
- Ako se slažu, predložite rješenje. Možda je vaš cimer uzrujan što im niste pomogli očistiti stan. Pošaljite im poruku: "Mogu početi popravljati stan u stanu. Možda kad dođem kući napravimo tablicu poslova."
- Ako je vaš prijatelj ljut što niste toliko često pokretali planove, pokušajte: "Volim se družiti s vama i također želim provesti više vremena zajedno. Želite li napraviti tjedni spoj na kavi da biste nadoknadili odavde vani?"
- Možda nisu spremni pronaći rješenje. Recite im da biste kasnije riješili situaciju ako se predomisle.
Metoda 7 od 11: Pročitajte ponovo svoje odgovore prije nego što pritisnete "pošalji"
Korak 1. Ljuta osoba može biti posebno osjetljiva na ono što govorite
Izbjegavajte slanje prve misli koja vam padne na pamet, pogotovo ako ste pod stresom, uznemireni ili ljuti zbog teksta koji vam je ova osoba poslala. Pažljivo birajte riječi i pročitajte svoje odgovore prije nego što pritisnete "pošalji". To će vam pomoći da sami ne pošaljete ljutiti tekst.
Napravite svoje odgovore u odjeljku s bilješkama na svom telefonu ako ne želite da vas vide dok tipkate
Metoda 8 od 11: Vodite računa o tonu teksta
Korak 1. Obratite pažnju na korištenje riječi, interpunkcije i emotikona
Upotrijebite svaki od ovih da pomognete svojim tekstovima da postanu empatični, mirni i ljubazni. Izbjegavajte odgovore jedne riječi ili kratke odgovore koji bi se mogli krivo shvatiti kao pasivno-agresivni ili neprijateljski.
- Koristite pozitivan, empatičan i ohrabrujući jezik, tj. "Razumijem", "čujem vas" i "to je potpuno valjano".
- Izbjegavajte naglo završavanje rečenica s točkom. Iako je u većini slučajeva tačka potpuno u redu i gramatički točna, nemojte završavati tekstove poput "U redu". ili "U redu". s točkom. Zbog toga bi osoba mogla pomisliti da ste ljuti ili uznemireni.
- Pomoću emotikona prenesite miran, pozitivan ton. Ako nekoga pokušavate utješiti, upotrijebite nasmijano lice zajedno sa svojom ohrabrujućom porukom. Možda ste uznemireni što ste naljutili prijatelja. Dodajte tužno lice kako biste prenijeli svoje iskreno kajanje.
Metoda 9 od 11: Ostanite mirni
Korak 1. Usklađivanje ljutnje ili uzrujanosti ove osobe može eskalirati razgovor
Ako nepristojno odgovaraju ili koriste oštar ton riječi, neka vaši tekstovi budu pristojni i neutralni. Održavanje korisnog, pozitivnog stava može pomoći u deeskalaciji situacije, bilo da su ljuti na vas ili ljuti na nešto drugo.
Dajte ovoj osobi prednost sumnje. Osoba koja je na vrhuncu bijesa obično ne razmišlja jasno. Možda će požaliti zbog načina na koji su izrazili ljutnju kada se počnu smirivati
Metoda 10 od 11: Postavite granice ako njihov bijes eskalira
Korak 1. Dajte im do znanja da ne možete nastaviti slati poruke ako vas ne poštuju
Ljutnja ne daje nekome pravo da vas maltretira. Ako su posebno nepristojni, pošaljite im poruku da s vama moraju razgovarati s poštovanjem ako želite nastaviti slati poruke. Alternativno, ako je njihov bijes posebno intenzivan i trebate predah, smijete se odmoriti od slanja poruka.
- Pošaljite im poruku: "Doista želim pomoći, ali to mogu učiniti samo ako se prema meni odnosite s poštovanjem."
- Ako vam treba pauza ili ne možete nastaviti slati poruke, recite nešto poput: "Zaista mi je žao što ste ovo prošli danas. Morat ću izaći, ali definitivno možemo nastaviti razgovarati o ovome sutra."
Metoda 11 od 11: Dogovorite se za osobni susret ako možete
Korak 1. Ako ne možete, pokušajte s telefonskim pozivom
Ako još uvijek morate riješiti problem, a tekstualni razgovor ne teče glatko, možda ćete morati razgovarati osobno ili telefonom kako biste riješili problem. Pošaljite osobi poruku da biste rado razgovarali, ali mislite da ne možete nastaviti komunicirati putem teksta.
- Pošaljite im poruku poput: "Stvarno želim pomoći, ali mislim da bi bilo najbolje da razgovaramo osobno."
- Ako niste u mogućnosti sastati se, pošaljite poruku: "Možemo li o tome razgovarati telefonom? Stvarno želim ovo riješiti, ali osjećam se kao da ne mogu prenijeti svoje osjećaje preko teksta."
