Medicinska škola može vas naučiti gotovo svemu što se može znati o ljudskom tijelu, ali vas možda neće u potpunosti pripremiti za postupanje s ljudskim bićima. Srećom, nije tako teško razgovarati sa svojim pacijentima kao što mislite. Ključno je suosjećati s njima i razgovarati o njihovim medicinskim pitanjima na učinkovit i suosjećajan način.
Evo 10 savjeta za bolju komunikaciju sa pacijentima.
Koraci
Metoda 1 od 10: Nemojte zanemariti osnovne ugodnosti
0 3 USKORO
Korak 1. Pozdravite svoje pacijente s osmijehom i njihovim imenom kad ih vidite
Nikada ne podcjenjujte moć razgovora. Uspostavite ljudsku vezu čim uđete u sobu. Nasmiješite se, pozdravite i stisnite ruku pacijentu. Uspostavite pozitivnu energiju u prostoriji kako biste postavili ton kako će vaš razgovor odatle teći.
Na primjer, mogli biste ući u sobu i nasmiješiti se i reći nešto poput: „Bok Chris! Drago mi je što vas opet vidim, kako ste danas?"
Metoda 2 od 10: Ne žurite, čak i ako ste u žurbi
0 2 USKORO
Korak 1. Dajte im vrijeme i poštovanje koje zaslužuju
Vjerojatno vam je na umu milijun stvari i drugih pacijenata koje morate vidjeti odmah nakon što izađete iz sobe. No, dok ste tamo, posvetite punu pozornost pacijentu s kojim razgovarate. Izbjegavajte provjeriti sat ili posegnuti za kvakom dok razgovaraju. To bi moglo iritirati ili uznemiriti vašeg pacijenta, osobito ako su zabrinuti ili zabrinuti za svoje zdravlje.
Pokušajte učiniti da se vaš pacijent osjeća kao da je središte svemira i jedini pacijent kojeg morate vidjeti tog dana dok ste s njim
Metoda 3 od 10: Objasnite stvari što je jednostavnije moguće
0 2 USKORO
Korak 1. Zamislite kako biste to objasnili srednjoškolcu
Dok vaši pacijenti nisu glupi, pokušajte ih izbjeći preopterećenje tonom medicinskog žargona i terminologije. Koristite jasan i jednostavan jezik kako bi bolje razumjeli informacije koje im dajete.
Na primjer, umjesto da kažete infarkt miokarda, možete jednostavno reći srčani udar. Također možete koristiti kolokvijalne izraze kao što su oznaka (za srce) ili noggin (za glavu)
Metoda 4 od 10: Pitajte svoje pacijente razumiju li sve
0 6 USKORO
Korak 1. Provjerite znaju li točno što im govorite
Nakon što objasnite dijagnozu ili postupak, zamolite svog pacijenta da vam to vrati. Poslušajte kako to objašnjavaju svojim riječima i nježno ispravljajte sve greške koje naprave. Odgovorite i na sva njihova pitanja. Pobrinite se da imaju jasnu predodžbu o tome što se događa.
To može biti jako važno za komplicirane ili rijetke bolesti koje je teško razumjeti nemedicinskoj osobi
Metoda 5 od 10: Surađujte sa svojim pacijentima
0 4 USKORO
Korak 1. Razgovarajte o svojim preporukama i pitajte ih što misle
Umjesto da jednostavno objašnjavate što se događa i što želite učiniti da to popravite, razmislite o svom odnosu sa svojim pacijentom kao o partnerstvu. Recite im za koje mislite da su najbolje opcije i objasnite prednosti i nedostatke svake od njih. Pitajte ih što misle o tome. Mnogi pacijenti mogu pozitivno odgovoriti ako smatraju da se njihov doprinos cijeni.
Na primjer, mogli biste reći nešto poput: „Dakle, uvijek smo mogli operirati i pokušati riješiti problem, ali mogli bismo mu dati i neko vrijeme da vidimo hoće li se sam izliječiti. Obje su održive opcije, čemu težite?”
Metoda 6 od 10: Razgovarajte sa svojim pacijentom o njihovim životima
0 1 USKORO
Korak 1. Neformalni razgovor može biti koristan dijagnostički alat
Koristite male govore i osobne priče kao prilike za izvlačenje relevantnih medicinskih podataka. Pitajte svoje pacijente o njihovim obiteljima i o tome što im se događa u životu. Istodobno, ubacite medicinska pitanja i poslušajte što imaju za reći. Pokažite da vas ne zanimaju samo njihovi slučajevi nego i životi, što ih može natjerati da vam više vjeruju i prihvate vaše preporuke.
- Na primjer, možete pitati pacijenta o bilo kojoj vježbi koju je radio ili sportu koji se nedavno bavio, a zatim pitati osjeća li bol ili nelagodu tijekom aktivnosti.
- Također možete pitati o obitelji vašeg pacijenta kako biste saznali više o povijesti bolesti. Na primjer, mogli biste reći nešto poput: „Što je s tvojim ocem? Je li ikada imao problema sa srcem ili se ikada žalio da je često umoran?”
Metoda 7 od 10: Pogledajte pacijenta u oči i poslušajte ga
0 6 USKORO
Korak 1. Neka razgovaraju i obrate pažnju na ono što imaju za reći
Izbjegavajte pogled na sat ili sat na zidu. Posvetite svom pacijentu nepodijeljenu pažnju i gledajte ga izravno u oči kako biste mu pokazali da slušate. Pokušajte ih ni ne prekidati dok razgovaraju. Studije pokazuju da će vam, ako liječnik pusti pacijenta da neprekidno govori 3-4 minute, reći do 90% onoga što mu nije u redu. Osim toga, osjećat će se više cijenjenima i kao da vam je stalo do njihove dobrobiti.
Metoda 8 od 10: Izbjegavajte osuđivanje
0 3 USKORO
Korak 1. Pokažite empatiju i verbalno i neverbalno
Sasvim je normalno osjećati se pomalo frustrirano ako je pacijent tvrdoglav ili donosi loše odluke. Ali važno je pokušati razumjeti odakle dolaze i izbjegavati govoriti ili raditi stvari zbog kojih se osjećaju neugodno ili kao da ne mogu biti iskreni prema vama. Budite mirni i razumljivi u svakom trenutku dok razgovarate sa svojim pacijentima.
Želite da se vaš pacijent osjeća ugodno govoreći vam sve, čak i ako to nisu dobre vijesti ili najbolje ponašanje. Na primjer, nemojte se uzrujavati ako vam kažu da su pušili ili uzimali droge
Metoda 9 od 10: Upotrijebite akronim AMEN za stvarno bolesne pacijente
0 10 USKORO
Korak 1. Potvrdite, upoznajte, educirajte i bez obzira na sve uvjerite ih (AMEN)
Ponekad ćete možda morati donijeti zaista teške vijesti koje će vašem pacijentu biti teško podnijeti ili prihvatiti. Ali možete im suosjećati i ponuditi im nadu bez obećanja čuda koje se možda nikada neće dogoditi. Potvrdite svoju poziciju potvrđujući svoje uvjerenje da će stvari biti bolje i upoznajte ih na njihovoj razini kako bi imali osjećaj da ih razumijete. Educirajte ih o mogućim ishodima kako bi bili svjesni medicinskih podataka i uvjerite ih da ste predani brizi o njima.
Na primjer, možete potvrditi njihovo vjerovanje govoreći nešto poput: "I ja se nadam za čudesan oporavak." a zatim ih uvjerite govoreći nešto poput: "Bit ću ovdje za sve što vam treba."
Metoda 10 od 10: Iskoristite tehnologiju
0 5 USKORO
Korak 1. Pomoću komunikacijskih alata ostanite u kontaktu s pacijentima
Uz događaje poput pandemije COVID-19, liječnici i medicinsko osoblje morali su se prilagoditi i koristiti različite tehnologije za komunikaciju s pacijentima i njihovim obiteljima. Odaberite alate koji vam odgovaraju, kao što su Zoom ili aplikacije za medicinske poruke poput OhMD. Naučite kako ih koristiti i pokažite svojim pacijentima kako ih koristiti kako biste mogli komunicirati putem njih ako je potrebno.
Vaša bolnica ili medicinska mreža mogu koristiti posebne programe za komunikaciju s pacijentima. Naučite kako se kretati i koristiti ih kako biste mogli ostati u kontaktu
Savjeti
- Obucite se profesionalno kako biste ostavili pravi dojam. Potpuno je u redu nositi piling i bijeli kaput. No ako niste, držite se košulje i kravate s ovratnikom za muškarce, a za žene haljine ili hlača. Vaši pacijenti mogu vam biti spremniji vjerovati ako pogledate dio.
- Ako vam pomaže, razmislite o tome kako biste razgovarali sa svojim prijateljima i članovima obitelji i na taj način pokušajte razgovarati sa svojim pacijentima.
- Imajte na umu da se neki od vaših pacijenata mogu uplašiti ili zabrinuti. Potrudite se uvjeriti ih razumijevajući odakle dolaze i objašnjavajući što mislite da bi trebali učiniti na miran i siguran način.
