Rukovanje kroničnim pritužiteljima doista može biti vrlo težak zadatak. Postoje neki ljudi koji izgledaju kao da nikada u životu nisu sretni zbog svega: mogli bi biti prijatelji, rođaci, suradnici, kako god. Njihovo nezadovoljstvo kronično je jer se događa redovito: za njih je prigovaranje stav prema životu, a ne reakcija na određenu situaciju koja nije išla prema njihovim planovima. Postoje neke strategije koje možete primijeniti kako biste se nosili s njihovom stalnom negativnošću, a da ne dopustite da to utječe na vaš vlastiti mir.
Koraci
Metoda 1 od 3: Suočavanje s kroničnim tužiteljem u specifičnoj situaciji
Korak 1. Izbjegavajte pokušaj uvjeravanja prigovarača da stvari nisu tako loše kao što se čine
Bez obzira na to što govorite ili radite, kronični se tužitelj neće razveseliti. Pokušaj uvjeriti ih da misle pozitivno samo će ih natjerati da se više žale kako bi se suprotstavili vašem optimizmu.
- Smišljanje ohrabrujućih prijedloga poput "Vrijeme zacijeli sve rane" ili "Bit ćeš dobro" samo je gubitak energije i neće ih zaustaviti.
- To je tehnički poznato kao "polarni odgovor": njihova automatska reakcija je istaknuti suprotno od onoga što ste upravo rekli. Sjetite se svih vremena kada ste govorili "Nije tako loše" naišli na "Pa, jest!", Nakon čega slijedi nebrojeno mnogo razloga zašto je tako.
Korak 2. Lažno suosjećajte i preusmjerite ih na ono što trebaju učiniti
Prigovornik stvarno traži suosjećanje, a ne rješenja. Dajući im ono što žele (osoba koja "doista shvaća koliko je situacija loša") obuzdat će njihov stav ako ne i zaustaviti prigovaranje. Međutim, pobrinite se da vaš izraz suosjećanja prati aktivno ohrabrivanje da se vratite na zadatak "To vam je moralo biti užasno! Međutim, moramo se odmah vratiti na posao, inače ćemo zakasniti."
- Ne budite sarkastični kada izražavate suosjećanje. Pokušajte zvučati što iskrenije.
- Dobar način izražavanja suosjećanja bez slaganja je reći: "Ovo vam mora biti veliki problem." Ova primjedba ne priznaje činjenicu da je njihov problem objektivno veliki problem za vas ili cijelo čovječanstvo. Vjerojatno nije. Međutim, to pokazuje da suosjećate s time koliko misle da je loše.
Korak 3. Pokušajte ne doći do rješenja njihovog problema
To će ih učiniti ovisnima o vama i uvjeriti ih da vam se vrate kad god im zatreba brzo rješenje njihovih problema ili vreća za udaranje kako bi uklonili svoju negativnost.
- Lako je upasti u napast da okončate tužbu predlažući rješenje. Međutim, imajte na umu da rješenja zapravo nisu ono što traže.
- Sagledavanje poteškoća u svakoj situaciji dio je identiteta kroničnog podnositelja pritužbe: snalažljivost će se percipirati kao prijetnja onome što oni jesu i dovesti ih do još jednog izljeva negativnosti kako bi ojačali njihov osjećaj za sebe.
Korak 4. Pitajte ih jesu li razmišljali o mogućim rješenjima za svoje probleme
Umjesto da im dajete rješenja, pitajte nešto u stilu "To vam mora biti jako teško! Imate li na umu neko rješenje?" prekinuti će pritužbe i pomoći im da prihvate pristup rješavanju problema.
- Budući da je prigovaranje bitan faktor koji određuje identitet kronične osobe koja se žali, poticanje da sami pronađu rješenja neće nužno promijeniti njihov stav. Međutim, to će zaustaviti pritužbe jer to što tražite od njih nije još jedan razlog zašto je sve loše, već jesu li smislili kako to promijeniti.
- Mogući negativan odgovor na ovo pitanje bio bi "Nema rješenja!" Ako se to dogodi, objasnite ukratko da ni prigovaranje neće riješiti problem: "Pa, žalbom neće biti ništa bolje. Samo ćete se osjećati još gore zbog nečega što ionako ne možete promijeniti."
Korak 5. Napravite razliku između kroničnih i autentičnih pritužbi
Iako su pritužbe koje dolazi od kroničnog podnositelja žalbe obično lažni alarmi, postoje slučajevi u kojima je pritužba legitimna i može zahtijevati vašu pomoć u pronalaženju rješenja za stvarni problem. Samo u ovom slučaju vaš savjet bi zapravo mogao okončati žalbu.
Morat ćete upotrijebiti svoju prosudbu i osobno znanje o kroničnom podnositelju žalbe kako biste utvrdili koje su pritužbe legitimne, a koje samo izraz opće negativnosti. Velike su šanse da će pritužba, kad je stvarna, biti drugačije formulirana ili popraćena dubljom zabrinutošću
Metoda 2 od 3: Dugotrajno suočavanje s kroničnim tužiteljem
Korak 1. Potrudite se ne ignorirati u potpunosti njihove pritužbe
To će ih samo potaknuti da se češće i glasnije žale kako bi im se čuo glas.
Kronični pritužitelji traže pozornost, a uskraćivanje takve pažnje samo će pogoršati njihov stav
Korak 2. Zapitajte se zašto se ta osoba žali vama, a ne nekome drugom
Ako se čini da vam kronični prigovarač redovito dolazi k vama kad god njihovoj negativnosti treba utičnica, postoji mogućnost da ste odabrani kao njihov omiljeni slušatelj ili rješavač problema.
- Razmislite o onome što ste učinili u prošlosti što ih je moglo potaknuti da pomisle da ste simpatičniji od drugih i promijeniti svoj odgovor. Na primjer, možda ste dali previše prostora njihovoj žalbi, a premalo da biste im pomogli da se usredotoče na to da sami pronađu rješenja.
- Postavljanje jasnih granica sadržavat će njihovo ponašanje. Morat ćete to učiniti više puta dok ne shvate da niste osoba za njihove pritužbe. Možete reći "Volim te i želim pomoći, ali neću samo ostati ovdje i slušati kako su stvari loše. Ako želite smisliti rješenja, znate gdje me možete pronaći."
Korak 3. Pokažite svoj pozitivan stav kao alternativni primjer
Iako je kroničnim osobama koje se žale teško promijeniti način života, pozitivnost može biti zarazna kao i negativnost. Pokazivanje kako se sami nosite s problemima moglo bi poslužiti kao dokaz činjenice da postoje različiti načini pristupa životu i pomoći prigovaraču da promijeni svoj stav.
Korak 4. Otvoreno razgovarajte s njima o njihovim kroničnim tužbama
Ako su broj i intenzitet kroničnih pritužbi izmakli kontroli, a ovu osobu smatrate prijateljem, trebali biste razgovarati o njezinu stavu i istaknuti da je njihovo pritužba zadana reakcija na bilo koju situaciju, a ne razumno ponašanje.
Kronični žalitelji ne vide sebe kao negativne ljude. Oni misle da im je život posebno težak zbog loše sreće ili iskreno misle da su problemi preveliki za njih. Ako im pomognete da sagledaju ovu stranu svoje osobnosti, bit će prvi korak prema njihovom djelovanju
Metoda 3 od 3: Zaštita od kroničnog tužitelja
Korak 1. Shvatite da niste doista odgovorni za ono na što se žale
Lako je pomisliti da je žalba posljedica nečega što ste učinili krivo. Iako bi u nekim okolnostima to mogao biti slučaj, kronični podnositelji pritužbi koristit će pritužbu kao zadanu reakciju na bilo koji aspekt života. Problem nije u tome što ste učinili, već u tome kako općenito postupaju sa životom.
Ne dopustite da vam žalba postane stvarnost. Uočavanje grešaka u vlastitom ponašanju neće poboljšati situaciju, već samo dopustiti da njihova negativnost utječe na vas
Korak 2. Ne dopustite da pritužbe postanu zarazne
Lako je upasti u trik dopuštajući da stav pritužbe prema životu utječe na naš vlastiti način gledanja na stvari. Zapravo, mnogo je vjerojatnije da će negativne vibracije utjecati na njih nego na pozitivne: uostalom, strah i sumnja dio su našeg instinkta za preživljavanjem.
- To ne znači pretvarati se da je svijet samo dug i jednorog. Pozitivan stav znači zadržati fokus na rješenjima umjesto da se zadržavate na problemima i izravno ih rješavate, umjesto da dopustite da vas prevladaju.
- Kako biste ograničili utjecaj pritužitelja na svoj i tuđi život, ne dopustite im da preuzmu vodstvo. To je osobito istinito ako se podnositelj pritužbe nalazi na radnom mjestu ili je dio tima. Ako djelujete kao pozitivan vođa, pesimizam podnositelja žalbe bit će neutraliziran ili će se širiti sporijim tempom.
Korak 3. Držite ih podalje ako njihova pritužba utječe na vaš život
Ako ništa nije uspjelo i neprestano prigovaranje počelo je utjecati na vaš vlastiti stav prema životu, posljednje je sredstvo olabavljenje vašeg odnosa s kroničnim tužiteljem.
- To može biti teško ako se žali netko na vašem radnom mjestu ili u vašoj obitelji. U tom slučaju trebali biste dati sve od sebe da razmislite o drugim strategijama prije nego što ih prekinete.
- Također možete uživati u društvu ove osobe kad je dobro raspoložena i izaći iz nje samo kad pređe u negativan način.
